商品退/換貨

副食品商品退/換貨

1. 收到瑕疵品或錯誤品項可否退貨?

小福迪對於瑕疵品的認定為收到貨品已呈現失溫狀態(紙盒包裝已出現濕透軟狀況)或紙盒破損,煩請您將箱子上送達時間標籤與失溫產品拍照並email至小福迪客服信箱service@littlefoodie.com.tw,我們將一併免費為您寄送新品。

若寄給您是錯誤品項,也同樣請您將收到的錯誤品項拍照後email至小福迪客服信箱 service@littlefoodie.com.tw,我們將一併免費為您寄送新品。

 

2. 什麼情況無法辦理退貨?

若屬於可歸責為訂購者之狀況如下, 恕不可辦理退貨。

a.訂購者於收到貨品後未及時將貨品置入冷凍空間導致之貨品失溫狀況。

b.訂購者自行之訂購錯誤, 如填錯品項或數量。

 

3.   退款方式及退款時間如何?

依付款方式有所不同:

a.宅配貨到付款: 請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

b.信用卡線上刷卡: 退刷至原信用卡帳戶中。於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

 

4.  未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,未免帳務混亂造成雙方困擾退貨,訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

 

5.  是否適用七天鑑賞期?

為保障網購消費者權益,特消保法第19條規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

消保處於2015年12月31日公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,包括「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後的影音、電腦軟體」、「線上數位內容、已完成線上服務」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」等7項,2016年1月1日起實施。

小福迪之產品屬於7項中之第1項「易腐敗、保存期限較短」類產品,故小福迪之產品不適用「七天鑑賞期」。

 


 

常溫商品退換貨說明
感謝您購買小福迪的商品,請您於收到商品後先確認商品情況,若您發現瑕疵需要退換貨時,請您於七日內聯繫我們,我們將會協助您處理。


7天鑑賞期
1. 依《消費者保護法》的規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)
2. 商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,皆可辦理退、換貨
3. 七天鑑賞期無法提供「試用」,退回的商品必須是全新未使用狀態、而且保留完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝)
4.原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損、缺件,不予辦理退換貨

 

退貨
1. 收到商品如無法接受須辦理退貨,需自行把商品寄回,寄回地址請加入官方LINE ID :@ktw9550e 或是到粉絲團,小幫手會提供寄送地址給您 。
2. 原訂單有免運優惠或是其他優惠,若僅退其中一件商品,扣除退貨商品金額後剩餘訂單金額如未滿免運優惠或是其他優惠之金額標準,買家將須補足差額,或是賣家將會扣除運費金額進行退款。
3. 退貨請務必連同發票一併放入包裹中退回,沒有發票將不予辦理退貨。

 

瑕疵換貨

收到商品後,若發現商品瑕疵,請加入官方LINE ID : @ktw9550e或是到粉絲團私訊小編,拍攝瑕疵部位給小編幫您判別,確認瑕疵會趕緊幫您辦理換貨服務。

 

退款

確認完成退貨後,我們將直接退款至您指定的匯款帳戶,需7個工作天。